常见问题

1、关于售后

Q:售后问题如何解决?
A:联系云马售后客服为您解决售后问题。
Q:如何联系客服?
A:可添加客服微信号:yunmaZXC,或者拨打客服电话:400-633-5715。

2、关于发货

Q:使用哪家快递?
A:优速、申通、顺丰快递择优发货,将为您送货上门,部分快递无法到达的地区也会联系您提供妥善的解决方案。
Q:收到货包装有破损?
A:收到货后,请当面验收,续检查外包装是否完好,如出现包装破损、变形、撞击痕迹,可选择拒收,并拍照留下凭证,联系在线客服告知具体情况。签收后,建议将包装箱及其他附件至少保留7天。

3、关于配件

Q:配件如何购买?
A:云马智行车官网:www.uma.com;云马C1的专属配件可以到官方天猫商城后买,天猫搜索:云马旗舰店。
Q:配件都有哪些?
A:目前云马C1及MINi的专属配件有:挡泥板、链条罩、后货架、车篮、内外胎、电池、充电器、车边撑、MINI车灯、MINI内外胎、MINI充电器。
Q:配件的价格?
A:配件价格建议关注云马旗舰店。

4、关于发票

Q:如何开发票?
A:云马智行车默认开具的发票是增值税普通发票。发票抬头以您订单填写为准,订单一经提交,信息不可更改。如需开增值税专用发票,请务必使用相应的公司账户付款,并提供公司相关的开票资料发送给在线客服。发票一般情况下将在您确认收货后的7-10个工作日内为您快递发出。

5、关于上牌

1. 由于电动车的特殊性,全国各地区政策不同,是否需要上牌可先到当地相关部门确认。
2. 目前国内涉及上牌区域:福建、武汉、南昌、南宁、上海、杭州、宁波、成都、长沙、海口等,针对以上区域的上牌问 题,可咨询当地的O2O服务网点。
3. 若因产品不能上牌所造成的任何损失,云造科技不承担任何责任。